MEESTGESTELDE VRAGEN
1. Kan ik online betalen op de site yvesrocher.nl?
U kunt ervoor kiezen om automatisch een acceptgiro in uw pakje te ontvangen. Dan betaalt u dus pas als u uw pakje in huis heeft.
Naar boven2. Hoe weet ik waar mijn pakje is?
Om te weten wat de status van uw pakje is, hoeft u alleen maar in te loggen op de site https://services.yves-rocher.com/NL. Om toegang te krijgen, vult u uw klantnummer en uw postcode in. Klik dan op "Naar mijn overzicht". Uw bestellingen en hun status verschijnen direct op het scherm.
Naar boven3. Hoe maak ik een account aan op de site?
U kunt uw account direct aanmaken op de homepage door op de link "Creëer een account" onder het logo van Yves Rocher te klikken. Wij verzoeken u vriendelijk vervolgens het formulier in te vullen met uw persoonlijke gegevens en uw e-mailadres.
Kies daarna een geheim wachtwoord dat u twee keer bevestigt.
Nu hoeft u de aanmaak van uw account alleen nog maar te bevestigen. Dit doet u door onderaan het scherm op de knop "Bevestig" te klikken.
4. Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Ervan uitgaande dat u ingelogd bent, gaat u eerst naar de rubriek "Mijn account" bovenaan de pagina, boven de navigatiebalk en vervolgens klikt u op "Mijn persoonlijke gegevens".
Belangrijk: iedere keer als u uw e-mailadres wijzigt, wijzigt u daarmee ook uw inloggegevens voor uw account. U gebruikt immers uw e-mailadres met uw wachtwoord.
5. Wat is het verschil tussen een actiecode en een voordeelcode?
Een actiecode ontvangt u alleen wanneer u een bestaande klant bent van Yves Rocher. Deze actiecode staat afgedrukt op uw papieren bestelformulier. Voor een handleiding hoe dit bestelformulier op deze site te gebruiken, klik hier.
Wanneer u een bestelling plaatst via het ‘winkelmandje’ is het niet verplicht het veld ‘voordeelcode’ in te vullen. Yves Rocher heeft regelmatig aanbiedingen met extra voordeel voor nieuwsbrief klanten. U krijgt dan een voordeelcode in uw nieuwsbrief, die u bij u bestelling invoert. Zo krijgt u bijvoorbeeld 10% extra korting of een extra korting geschenk bij uw bestelling.
6. Als ik op een probleem op de site stuit, met wie moet ik dan contact opnemen?
U kunt per mail contact opnemen met de afdeling Klantenservice van Yves Rocher door op de rubriek "Contact opnemen" te klikken.
U kunt onze afdeling Klantenservice ook telefonisch bereiken op 035 60 911 22 (ma t/m vr van 8:00 tot 21:00 uur en za: 08:00 tot 17:00 uur).
7. Wat zijn de verzendkosten en de levertermijn?
Yves Rocher neemt uw bestelling direct in behandeling. Uw bestelling wordt bezorgd binnen 6 werkdagen. Yves Rocher heeft er alles aan gedaan om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden. De verzendkosten bedragen €3,90 voor bestellingen onder de €25,00. Voor bestellingen boven de €25,00 zijn de verzendkosten voor rekening van Yves Rocher!
Naar boven8. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, maakt u zich dan geen zorgen. U kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst, kosteloos en eenvoudigweg
retourneren aan Yves Rocher.
Heeft u vragen, neem in dat geval contact op met onze afdeling Klantenservice. Onze adviseuses zoeken samen met u naar een passende oplossing.
(info@yvesrocher.nl of bel 035 – 609 11 22, ma. t/m vr. 8.00 – 21.00 en za. 8.00 – 17.00 uur).
Indien u uw bestelling al heeft betaald, wordt uw betaling (inclusief de eventuele verzendkosten van de heenzending) uiterlijk binnen 30 dagen na retourzending teruggestort.
9. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Onze pakjes worden door Selektvracht bij u bezorgd.
Indien u op het moment van bezorging niet thuis bent, wordt het pakje in totaal 4 maal aangeboden. Hierna gaat het pakje retour naar Yves Rocher.
U ontvangt uw pakje binnen 6 werkdagen nadat u uw bestelling bij Yves Rocher hebt gedaan.
Indien u uw bestelling binnen 7 werkdagen niet heeft ontvangen kunt u contact opnemen met de Klantenservice (info@yvesrocher.nl
of bel 035 – 609 11 22, ma. t/m vr. 8.00 – 21.00 en za. 8.00 – 17.00 uur).
