PRIVACY POLICY FIRMA YVES ROCHER


Print deze pagina

Wat is het doel van ons Privacybeleid?

Ons bedrijf Yves Rocher Benelux verbindt zich ertoe om het vertrouwen dat u in ons stelt te respecteren en om de geldende voorschriften in de Europese Unie met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens toe te passen.

Dit Privacybeleid informeert u over de voorwaarden waaronder Yves Rocher Benelux, in zijn hoedanigheid van gegevensbeheerder, uw persoonlijke gegevens verzamelt en gebruikt. Het voltooit onder andere de informatie die u ter kennis wordt gebracht wanneer u ons uw gegevens verstrekt door het invullen van een formulier. Bijvoorbeeld tijdens het aanmaken van een klantaccount op een van onze websites of als u lid wordt van ons loyaliteitsprogramma in de winkel.

Dit beleid is van toepassing op gegevens die in de winkel worden verzameld, per post of per telefoon wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, evenals wanneer u onze sites of mobiele applicaties gebruikt. Het gaat hier om regels met betrekking tot de persoonlijke gegevens van al onze klanten en prospecten, ongeacht het kanaal voor het verzamelen van deze gegevens.

Het privacybeleid is toegankelijk voor iedereen en permanent inzichtelijk, voor België en Luxemburg : yves-rocher.be en voor Holland : yves-rocher.nl.

Wij verzoeken u om het aandachtig te lezen en regelmatig te raadplegen.

Welke gegevens worden verwerkt?

Het betreft mogelijk de volgende categorieën persoonlijke gegevens:

  • Gegevens met betrekking tot uw identiteit : burgerlijke staat, achternaam, voornaam, adres, geboortedatum,…
  • Contactgegevens : adres, telefoonnummer, e-mailadres,…
  • Financiële gegevens: informatie met betrekking tot betaalmiddelen,…
  • Commerciële gegevens: klantnummer, aankoopgeschiedenis, informatie over uw klantenaccount en uw loyaliteitsaccount, meningen over ons producten, klantensegment,…
  • Welzijnsgegevens: huidtype, huidgevoeligheid, … in de context van de zorg in het instituut
  • Technische gegevens: connectiegegevens, browsegeschiedenis, login en wachtwoord,…
  • Geografische gegevens (mobiele applicatie)

Deze gegevens zijn afhankelijk van uw interacties met ons bedrijf: het openen van een klantenkaart in de winkel, het aanmaken van een klantenaccount op een van onze sites, het bestellen per post of online, het inschrijven op de nieuwsbrief, het contact opnemen met de klantenservice ... en uw gebruik van onze diensten, onze sites en mobiele applicaties.
Het verplichte of optionele karakter van de communicatie van uw gegevens wordt u gemeld op het moment waarop deze worden verzameld. Indien u verplicht aangewezen informatie toch niet doorgeeft, dan zullen wij uw verzoek niet behandelen. Uw bezorgadres is bijvoorbeeld noodzakelijk om uw bestelling te kunnen afleveren.

Waarom verwerken we uw gegevens?

Voor elke verwerking verzamelen en gebruiken we alleen de gegevens die relevant en noodzakelijk zijn voor dat doel.

Wij verwerken uw gegevens voor de uitvoering van een contract met u : om uw bestellingen te registreren en uit te voeren, om u de diensten te verstrekken waarvoor u zich heeft aangemeld, om uw verzoeken en klachten te behandelen, om u een goede service-na-verkoop te kunnen verzekeren, om onbetaalde facturen terug te vorderen,…

Wij gebruik uw gegevens ook voor andere doeleinden die ons toelaten onze legitieme belangen na te streven, maar waarbij we steeds uw rechten en belangen respecteren en indien nodig, op basis van uw uitdrukkelijke toestemming: het beheren en verbeteren van de klantrelatie, het verbeteren van uw ervaring bij het gebruik van onze websites en mobiele applicaties, het inzetten van direct-marketing activiteiten, het voorstellen van aanbiedingen die op uw behoeften zijn afgestemd, het toesturen van communicatie en commerciële aanbiedingen, het inzetten van games en reclamewedstrijden, het uitvoeren van statische analyses, het houden van tevredenheidsenquêtes, het beheer en de publicatie van onze klantrecensies op de producten verzekeren, het voorkomen van misbruik en fraude, u informeren over nieuwe diensten of wijzigingen op onze websites en applicaties.

Daarnaast worden uw gegevens ook gebruikt om ons in staat te stellen aan onze wettelijke of regelgevende verplichtingen te voldoen.

De bewaartermijn van uw persoonlijke gegevens hangt af van het doel waarvoor ze gebruikt worden.

Ontvangst van commerciële aanbiedingen :

Afhankelijk van de keuzes die u heeft gemaakt, kunnen we uw gegevens gebruiken om u commerciële aanbiedingen te sturen, via post, telefoon, e-mail of sms.

Aanbiedingen per post of via de telefoon

We kunnen u per telefoon aanbiedingen sturen of telefonisch contact met u opnemen om u aanbiedingen voor onze producten en diensten te doen. U kunt ook aanbiedingen ontvangen van partnerbedrijven. Indien u dit liever niet wenst, volstaat het om ons dit even te melden.

Aanbiedingen via e-mail of via SMS

U kunt aanbiedingen per e-mail of sms ontvangen voor onze producten en diensten, evenals aanbiedingen voor de producten en diensten van partnerbedrijven, onder voorbehoud van uw toestemming die u op elk moment kan intrekken.
In het geval dat u ons uw gegevens heeft doorgegeven ter gelegenheid van een bestelling of voor het aanmaken van een klantenaccount, kunnen wij u aanbiedingen voor onze producten en diensten sturen, op voorwaarde dat u hiertegen geen bezwaar heeft.
U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen het ontvangen van deze aanbiedingen :
- Voor onze aanbiedingen via e-mail : door op de link ‘uitschrijven’ in elke e-mail te klikken, door naar uw account te gaan op onze website of door contact op te nemen met onze klantenservice.
- Voor onze aanbiedingen via SMS : door op de link ‘STOP SMS’ in elke SMS te klikken, door naar uw account te gaan op onze website of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Waardenbonnen van Sovendus GMBH

Voor de selectie van een op dit moment voor u interessant waardebonaanbod worden door ons een gepseudoniemiseer en versleuteld de hash-waarde van uw e-mail adres en uw IP-adres aan Sovendus (Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe, Duitsland) (artikel 6, lid 1, onder f) AVG) doorgestuurd. De gepseudoniemseerde hash-waarde van het e-mailadres wordt gebruikt om rekening te houden met een eventueel aanwezig verzet tegen reclame van Sovendus (opt-out) (art. 21 paragraaf 3, art. 6 Abs.1 AVG c). Het IP-adres wordt door Sovendus uitsluitend gebruikt ten behoeve van de beveiliging van gegevens en in de regel na zeven dagen geanonimiseerd (art. 6, paragraaf 1 f AVG). We sturen bovendien voor boekhoudkundige doeleinden gepseudoniemiseerd; ordernummer, orderbedrag en valuta, sessie-ID, couponcode en tijdstempel door aan Sovendus (art. 6, paragraaf 1 f AVG). Als u geïnteresseerd bent in een waardebonaanbieding van Sovendus, en op uw e-mailadres is geen opt-out in het Sovendus syteem geregistreerd, geven wij bij een klik op de enkel in dit geval getoonde Sovendus-Banner, versleuteld uw aanhef, naam en e-mailadres aan Sovendus door ter voorbereiding van de waardebon (artikel 6, lid 1, onder b), f AVG). Verdere informatie over de verwerking van uw gegevens door Sovendus is te vinden in de online richtlijnen voor gegevensbescherming op https://www.sovendus.de/nl/verklaring_inzake_gegevensbescherming/.

Voor wie zijn uw gegevens bestemd?

De ontvangers van de persoonlijke gegevens zijn, in het kader van de hierboven uiteengezette doeleinden, het naar behoren gemachtigde personeel van Yves Rocher Benelux, zijn dienstverleners, partners en leveranciers. De gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan de bevoegde autoriteiten, op hun verzoek, of om aan andere wettelijke verplichtingen te voldoen. Hoe zorgen we voor de beveiliging van uw gegevens ?

Wij doen er alles aan om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens te waarborgen door passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om op die manier het verlies, onopzettelijke vernietiging, misbruik en ongeautoriseerde toegang van uw gegevens te voorkomen. Daarnaast verzoeken wij u om onze tips over bescherming tegen frauduleuze e-mails (phishing) hier te raadplegen. Hoe maakt u een account aan op de Yves Rocher website?

U kunt uw account rechtstreeks aanmaken door bovenaan de startpagina op de rubriek ‘MIJN ACCOUNT’ te klikken boven de navigatiebalk en dan te klikken op ‘UW ACCOUNT AANMAKEN’. Vul vervolgens het formulier voor het aanmaken van een account in met uw persoonlijke gegevens en uw e-mailadres.

Kies vervolgens uw vertrouwelijke wachtwoord, dat u twee keer valideert. Tot slot hoeft u enkel nog de aanmaak van uw account te bevestigen. Hiervoor klikt u onderaan het scherm op de knop ‘Maak mijn account’.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Allereerst moet u inloggen op uw account door bovenaan de pagina te klikken op de rubriek ‘Mijn Account’ boven de navigatiebalk. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Klik in "mijn ACCOUNT" op de rubriek "Zie mijn persoonlijke informatie".U kunt nu uw nieuwe e-mailadres wijzigen. Belangrijk: uw gebruikersnaam op de site wordt ook gewijzigd bij elke wijziging van het e-mailadres.

Bescherm uzelf tegen frauduleuze e-mails

Denkt u een phishing e-mail ontvangen te hebben die zich voordeed als een mail van Yves Rocher ?

Wij verzoeken u om ons dit zo snel mogelijk te melden door de klantendienst te contacteren : Voor België en Luxembourg : via e-mail of per telefoon op het nummer 078/05.00.36. (prijs van een lokale oproep)) van maandag tot vrijdag van 8u00 tot 20u00 en op zaterdag van 8u00 tot 13h00. Voor Nederland : via e-mail of per telefoon op het nummer 035/309.11.22. (prijs van een lokale oproep) van maandag tot vrijdag van 8u00 tot 21u00 en op zaterdag van 8u00 tot 17u00. We verzoeken u om ons deze e-mail door te sturen. We zullen dit bericht analyseren om er zo goed mogelijk op te reageren in het belang van onze klanten.

Heeft u deze e-mail beantwoord en uw persoonlijke gegevens en creditcardnummer ingevoerd op de frauduleuze website? We adviseren u om zo snel mogelijk contact op te nemen met uw bank.

Wat is phishing ?

Het is een veelgebruikte frauduleuze praktijk om e-mails of pop-upvensters te verzenden die zich voordoen als een bedrijf (of een bank of een administratie) met het doel internetgebruikers hun persoonlijke gegevens afhandig te maken (identiteit, creditcardnummer, etc.). In de meeste gevallen wordt de gebruiker, onder de smoes dat hij zijn persoonlijke gegevens moet bijwerken of van een aantrekkelijke commerciële aanbieding kan profiteren, uitgenodigd om op een hyperlink naar een vervalste website te klikken en daar een formulier in te vullen. Als de gebruiker zijn informatie invoert, kunnen de hackers deze vervolgens ophalen en gebruiken voor hun eigen account. Ook kan de gebruiker worden aangemoedigd om een premium telefoonnummer te bellen om een geschenk of een denkbeeldig voordeel te verkrijgen.

Wat is een goede reactie ? Reageer nooit op dit soort verzoeken. Houd er rekening mee dat YVES ROCHER u nooit om vertrouwelijke informatie (bankgegevens, geheime code,…) in een e-mail zal vragen.

In geval van een twijfelachtige e-mail

  • Open nooit de bijlagen, deze kunnen een virus bevatten
  • Klik nooit op een link in een e-mail waarvan de oorsprong niet zeker is.
We raden u ook aan een antivirusprogramma op uw computer te installeren, de antispam-hulpmiddelen van uw e-mail te gebruiken en regelmatig te controleren of ze zijn geactiveerd en up-to-date zijn.

Worden uw gegevens buiten de EU verwerkt ?

We kunnen uw gegevens overdragen naar een land buiten de Europese Unie. In dergelijk geval zorgen we ervoor dat de geïmplementeerde behandelingen een niveau van privacybescherming respecteren dat overeenkomt met wat vereist is door de regelgeving

Wat zijn uw rechten ?

In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, beschikt u over verschillende rechten die u op elk moment kunt uitoefenen:

U hebt recht op toegang, recht op verbetering en recht op verwijdering van gegevens die op u betrekking hebben, evenals het recht om de overdraagbaardheid van de door u verstrekte gegevens aan te vragen.
U hebt het recht om voor wettige redenen bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens of om de beperking van deze behandelingen aan te vragen.

U hebt ook het recht om te allen tijde en zonder reden bezwaar aan te tekenen tegen de verwerking van uw gegevens voor direct-marketingdoeleinden, evenals voor profilering wanneer dit voor hetzelfde doel wordt gedaan.

U hebt het recht om richtlijnen te geven met betrekking tot het behandelen van uw persoonlijke gegevens na uw overlijden.

We informeren u over een specifieke bepaling of een telefonische bevraging: indien u niet telefonisch benaderd wilt worden door bedrijven waarvan u geen klant bent, dan kunt u zich gratis registreren op volgende websites; voor België: https://www.dncm.be/nl/, voor Luxemburg: www.bloctel.gouv.fr en voor Nederland op https://www.bel-me-niet.nl/

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

Om een van uw rechten uit te oefenen, hoeft u ons alleen maar te schrijven en hierbij uw naam, voornaam, adres en zo mogelijk klantennummer op te geven en uw identiteitsbewijs toe voegen (dubbelzijdige kopie, waardoor wij identiteit van de aanvrager kunnen nagaan) op de volgende adressen:

Voor België en Luxemburg LABORATOIRES DE BIOLOGIE VEGETALE YVES ROCHER NV (afgekort : « LBVYR NV ») – Klantendienst – Rue du Follet 50, 7540 KAIN ( DOORNIK) , of via e-mail aan: contact@yves-rocher.be

Voor Nederland : Yves Rocher Nederland B.V. – Klantendienst - Nieuwegracht 4-04 3763 LB Soest, of via e-mail aan : contact@yves-rocher.nl

We zullen binnen een maand na ontvangst van uw aanvraag op uw verzoek reageren. We behouden ons het recht om niet te reageren op verzoeken die duidelijk ongegrond of buitensporig zijn.

De Rocher Group, waartoe ons bedrijf behoort, heeft een verantwoordelijke voor de gegevensbescherming aangewezen die benoemd is tot Afgevaardigde voor gegevensbescherming (AGB). Die persoon heeft de taak ervoor te zorgen dat de toepasselijke voorschriften en de regels die in dit document worden beschreven worden nageleefd.

Hoe gebruiken we cookies?

Om meer te weten te komen over hoe wij uw browsegegevens kunnen gebruiken, verzoeken we u om ons cookiebeleid hier te lezen.

Als u vragen of opmerkingen heeft over de verwerking van uw persoonlijke gegevens, kunt u ook contact opnemen met de afdeling gegevensbescherming via: privacy@yrnet.com We doen er alles aan om uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens te respecteren. Als u echter van mening bent dat deze rechten niet zijn gerespecteerd, hebt u de mogelijkheid om een claim in te dienen bij:



Hoe kunt u op de hoogte blijven van wijzigingen in ons privacybeleid?

We verbinden ons ertoe om dit beleid zoveel mogelijk up-to-date te houden op onze website die toegankelijk is voor iedereen en wiens toepassing betrekking heeft op de relatie tussen consumenten en Yves Rocher Benelux, ongeacht de context van deze relatie: winkels, internet, mail, telefoon.